Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen ein sicheres, transparentes und kundenorientiertes Einkaufserlebnis ermöglichen.

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, Abläufe und Bedingungen für Rückgaben sowie Rückerstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.

Dabei unterscheiden wir zwischen dem gesetzlich vorgeschriebenen 14-tägigen Widerrufsrecht für Verbraucher und unserem freiwilligen 45-tägigen Rückgaberecht als zusätzliche Serviceleistung.

Bitte beachten Sie, dass beide Regelungen rechtlich voneinander getrennt sind. Das freiwillige Rückgaberecht stellt eine zusätzliche Leistung unseres Kundenservices dar und berührt weder Ihre gesetzlichen Rechte noch ersetzt oder beschränkt es diese.

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Wir bieten Rückgaben und Rückerstattungen gemäß den gesetzlichen Vorgaben sowie den Bedingungen dieser Richtlinie an.

Ein direkter Austausch von Artikeln (Umtausch) wird derzeit nicht angeboten.

Da Möbel häufig in verschiedenen Größen, Farben und Ausführungen verfügbar sind und sich Lagerbestände kurzfristig verändern können, empfehlen wir bei einem gewünschten Wechsel des Produkts oder einer anderen Variante, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Dadurch können Verfügbarkeit, Preisgestaltung und Lieferzeiten schneller und zuverlässiger bestätigt werden.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Situationen erfolgen:

Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der gesetzlichen Frist;
Nutzung unseres freiwilligen 45-tägigen Rückgaberechts;
Erhalt beschädigter Ware;
Transportschäden;
Lieferung eines falschen oder nicht bestellten Artikels;
Vorliegen eines Sachmangels;
sonstige gesetzlich vorgesehene Rückgabe- oder Erstattungsansprüche.

Für eine reibungslose Bearbeitung empfehlen wir, die Ware möglichst vollständig mit allen Bestandteilen zurückzusenden, einschließlich:

Zubehör;
Montageanleitungen;
mitgelieferte Einzelteile;
sonstiger zur Ware gehörender Unterlagen.

Sofern die Originalverpackung noch vorhanden ist, empfehlen wir deren Nutzung für die Rücksendung, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.

Das Fehlen der Originalverpackung hat jedoch keinen Einfluss auf die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben nach den gesetzlichen Bestimmungen das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt:

Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben.
Der Widerruf muss nicht vorher genehmigt werden.
Eine Begründung ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs.
Die gesetzlichen Rechte können nicht durch zusätzliche Anforderungen eingeschränkt werden.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns innerhalb der gesetzlichen Frist.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Die Wahl des Kommunikationswegs hat jedoch keinen Einfluss auf die Wirksamkeit Ihres gesetzlichen Widerrufs.

Prüfung der Ware nach Erhalt

Sie dürfen die erhaltene Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Dies umfasst insbesondere die Prüfung:

der Beschaffenheit;
der Eigenschaften;
der Funktionsweise.

Sollte die Ware darüber hinaus genutzt worden sein und dadurch ein Wertverlust entstehen, kann dieser nach den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.

Rückerstattung nach Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen.

Hierzu gehören insbesondere:

der Kaufpreis der zurückgegebenen Ware;
die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Haben Sie eine kostenintensivere Versandart gewählt, beispielsweise einen Expressversand, werden die zusätzlichen Kosten dieser Versandoption nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis:

die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder
Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.

Dies betrifft insbesondere:

Waren, die speziell nach Kundenvorgaben hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden;
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
weitere gesetzlich geregelte Ausnahmefälle.

Diese gesetzlichen Einschränkungen haben keinen Einfluss auf unser freiwilliges 45-tägiges Rückgaberecht, sofern dessen Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Freiwilliges 45-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit soll Ihnen zusätzliche Zeit geben, die Ware zu prüfen und eine Kaufentscheidung in Ruhe zu treffen.

Bitte beachten Sie:

Das 45-tägige Rückgaberecht ist eine freiwillige Serviceleistung von Wildwicka.
Es stellt kein gesetzliches Verbraucherrecht dar.
Es ersetzt oder verändert nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
Die folgenden Bedingungen gelten ausschließlich für diese freiwillige Rückgaberegelung.

Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

Für eine Rückgabe innerhalb des freiwilligen 45-tägigen Zeitraums benötigen wir in der Regel folgende Informationen:

Bestellnummer;
Name des Bestellers;
kurze Beschreibung des Rückgabegrundes;
Fotos der Ware, sofern ein Schaden, Mangel oder eine Falschlieferung vorliegt;
weitere Informationen, falls diese für die Bearbeitung erforderlich sind.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den Bestellstatus;
die Voraussetzungen dieser Richtlinie;
den Zustand der Ware.

Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte und das weitere Vorgehen.

4. Stornierung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – folgende Möglichkeiten nutzen:

Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts;
Nutzung unseres freiwilligen 45-tägigen Rückgaberechts gemäß dieser Richtlinie.

Die entsprechenden Voraussetzungen und Abläufe ergeben sich aus den jeweiligen Abschnitten dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung

Wurde eine Stornierung erfolgreich bestätigt, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitungszeit kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode sowie dem jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.

5. Ablauf einer Rücksendung

Um eine schnelle und ordnungsgemäße Bearbeitung Ihrer Rückgabe zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte einzuhalten.

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail und übermitteln Sie folgende Informationen:

Bestellnummer;
vollständiger Name des Bestellers;
verwendete E-Mail-Adresse;
Grund der Rückgabe;
Fotos oder weitere Nachweise, sofern erforderlich.

Bei beschädigten Artikeln, Transportschäden oder Falschlieferungen helfen uns Fotos der Ware und der Verpackung dabei, Ihr Anliegen schneller zu prüfen.

Schritt 2: Prüfung und weitere Informationen

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben zu Ihrer Bestellung sowie den jeweiligen Rückgabegrund.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung unterstützen wir Sie bei der weiteren Abwicklung und informieren Sie über die nächsten Schritte der Rücksendung.

Freiwilliges 45-tägiges Rückgaberecht

Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 45-tägigen Rückgaberechts prüfen wir, ob die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen an die von uns angegebene Rücksendeadresse.

Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern.

Wir empfehlen:

die Ware sicher zu verpacken;
sämtliche Zubehörteile und Bestandteile beizulegen;
einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir:

die Vollständigkeit der Lieferung;
den Zustand der Ware;
vorhandenes Zubehör;
mögliche Schäden durch die Rücksendung.

Diese Prüfung dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Bearbeitung Ihrer Rückgabe.

Schritt 5: Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Abschluss der Prüfung leiten wir die entsprechende Rückerstattung ein.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis:

die Ware bei uns eingegangen ist oder
Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

6. Rückerstattungen

Allgemeine Regelungen

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht oder ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Diese Bearbeitungszeit beschreibt ausschließlich unsere interne Verarbeitung und stellt nicht den Zeitpunkt dar, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Zeitpunkt der Gutschrift

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt insbesondere ab von:

der verwendeten Zahlungsmethode;
dem jeweiligen Zahlungsdienstleister;
der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Kreditinstituts.

In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 3–10 Werktagen nach Veranlassung der Rückerstattung.

Rückerstattung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Bei Rückerstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten ausschließlich die gesetzlichen Vorschriften.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis:

wir die Ware zurückerhalten haben oder
Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesendet wurde.

Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Alternative Rückerstattungsmethoden

Sollte eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode aus technischen oder rechtlichen Gründen nicht möglich sein, kontaktieren wir Sie und stimmen mit Ihnen eine andere zulässige Erstattungsmöglichkeit ab.

Rückerstattung bei Mängeln oder Lieferfehlern

Liegt ein bestätigter:

Sachmangel;
Transportschaden;
falscher Artikel;

vor, erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Falls.

Datenschutz bei Rückgaben und Rückerstattungen

Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Rückerstattung verarbeiten wir ausschließlich die personenbezogenen Daten, die hierfür erforderlich sind.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer:

Datenschutzerklärung

7. Rücksendungen und Rücksendeetiketten

Rücksendeverfahren

Derzeit stellen wir grundsätzlich keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung, einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse und weiterer Hinweise zum Versandprozess.

Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Kontaktaufnahme und ohne unsere Rücksendeinformationen an eine beliebige Adresse zurück.

Eine nicht abgestimmte Rücksendung kann die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern oder die eindeutige Zuordnung Ihrer Bestellung erschweren.

Verpackung der Rücksendung

Um Transportschäden während der Rücksendung möglichst zu vermeiden, empfehlen wir:

die Ware sorgfältig und transportsicher zu verpacken;
möglichst die ursprüngliche Verpackung zu verwenden;
sämtliche Zubehörteile, Montageanleitungen und mitgelieferten Bestandteile beizulegen;
einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgungsmöglichkeit zu nutzen.

Die Ware sollte in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.

Rücksendung nach Genehmigung

Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 45-tägigen Rückgaberechts bitten wir Sie, die Rücksendung erst nach Bestätigung durch unseren Kundenservice vorzunehmen.

Bei der Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt Ihr gesetzliches Recht zur Erklärung des Widerrufs innerhalb der vorgesehenen Frist hiervon unberührt.

Wir unterstützen Sie nach Eingang Ihrer Erklärung bei der weiteren Abwicklung der Rücksendung.

8. Rücksendekosten

Allgemeine Regelung

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe sowie nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Entscheidung erfolgt, beispielsweise weil:

die Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht;
Ihnen die Farbe oder Ausführung nicht zusagt;
Sie eine andere Größe oder Variante bevorzugen;
sich Ihre Kaufentscheidung geändert hat;

tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder gesetzliche Vorschriften eine andere Regelung vorsehen.

Rückgabe aufgrund eines Mangels oder Fehlers

Liegt ein von uns zu vertretender Grund vor, insbesondere:

ein Sachmangel;
ein bestätigter Transportschaden;
die Lieferung eines falschen Artikels;

übernehmen wir nach Prüfung die angemessenen Kosten der Rücksendung gemäß den gesetzlichen Vorgaben.

Bitte bewahren Sie in solchen Fällen Versandnachweise oder Belege auf, bis die Bearbeitung vollständig abgeschlossen ist.

Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerrufsrecht

Machen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben.

Sollte eine andere gesetzliche Regelung gelten, bleiben Ihre Rechte hiervon unberührt.

Diese Regelung betrifft ausschließlich die Kostenverteilung im Rahmen des Widerrufsrechts und schränkt keine gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter Ware oder sonstiger Pflichtverletzungen ein.

9. Zustand der Ware und Ausschluss von Rückerstattungen

Zustand der zurückgesendeten Ware

Um eine schnelle und ordnungsgemäße Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, die Ware möglichst vollständig und sorgfältig zurückzusenden.

Dies umfasst insbesondere:

alle gelieferten Bestandteile;
Zubehörteile;
Montageanleitungen;
sonstige mitgelieferte Unterlagen.

Die Ware sollte so verpackt werden, dass sie während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.

Prüfung der Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Eine übliche Prüfung der:

Beschaffenheit;
Eigenschaften;
Funktionsweise;

führt grundsätzlich nicht zum Verlust Ihres Widerrufsrechts.

Sollte jedoch eine Nutzung über die erforderliche Prüfung hinaus erfolgen und dadurch eine Wertminderung entstehen, kann nach den gesetzlichen Vorschriften ein angemessener Wertersatz verlangt werden.

Einschränkungen beim freiwilligen 45-tägigen Rückgaberecht

Die folgenden Regelungen gelten ausschließlich für unser freiwilliges 45-tägiges Rückgaberecht.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsansprüche, bleiben hiervon unberührt.

Eine Rückerstattung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts kann ganz oder teilweise ausgeschlossen oder angepasst werden, wenn insbesondere:

die Ware erhebliche Gebrauchsspuren aufweist;
die Ware beschädigt, verschmutzt oder nicht mehr weiterverkaufsfähig ist;
die Ware unsachgemäß verwendet wurde;
wichtige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
Montageanleitungen oder wesentliche Unterlagen nicht zurückgesendet wurden;
die Ware aufgrund unzureichender Verpackung beim Rücktransport beschädigt wurde;
die Rückgabe außerhalb des freiwilligen 45-tägigen Zeitraums beantragt wurde;
die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllt sind.

Keine Einschränkung bei gesetzlichen Ansprüchen

Liegt ein gesetzlicher Anspruch aufgrund eines:

Mangels;
Transportschadens;
Lieferfehlers;

vor, gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen.

Die vorstehenden Einschränkungen des freiwilligen Rückgaberechts finden in diesen Fällen keine Anwendung.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe, Rückerstattung, Bestellung oder zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kontaktinformationen

E-Mail:
info@wildwicka.com

Telefon:
+1 (260) 612-5682

Postanschrift:

SELMITA VALRIE
3126 Pennsylvania St
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Kundenservicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag

09:00–12:00 Uhr
13:30–18:00 Uhr

(MEZ/MESZ)

Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden Vorschriften des deutschen oder europäischen Verbraucherrechts nicht vereinbar sein, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte hiervon unberührt.

Anstelle einer unwirksamen Regelung gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.

Wir behalten uns vor, diese Richtlinie im gesetzlich zulässigen Umfang anzupassen oder zu aktualisieren. Entscheidend ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlichte Fassung.

Hinweis zu gesetzlichen Verbraucherrechten

Unser freiwilliges 45-tägiges Rückgaberecht ist eine zusätzliche Serviceleistung von Wildwicka.

Es ersetzt weder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht noch andere gesetzlich bestehende Verbraucherrechte, insbesondere Rechte aus der gesetzlichen Mängelhaftung oder zwingenden Verbraucherschutzvorschriften.

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen.

Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten, zuverlässigen und kundenfreundlichen Service während Ihres gesamten Einkaufserlebnisses anzubieten.

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