Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. Juli 2026

Wir möchten Ihnen ein transparentes, zuverlässiges und kundenfreundliches Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden, und basiert auf den geltenden Bestimmungen des deutschen Verbraucherrechts, der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie unseren freiwilligen Serviceleistungen.

Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und unser freiwilliges 45-tägiges Rückgaberecht zwei voneinander unabhängige Regelungen sind. Sie unterscheiden sich hinsichtlich ihres Anwendungsbereichs, ihrer Voraussetzungen und ihres Ablaufs. Das freiwillige 45-tägige Rückgaberecht stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt, beschränkt oder beeinträchtigt in keiner Weise Ihre gesetzlichen Rechte.

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1. Rückgabebedingungen

Wir bieten Rückgaben und Rückerstattungen an. Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Da Möbel häufig in unterschiedlichen Ausführungen, Größen und Farbvarianten erhältlich sind und sich Lagerbestände kurzfristig ändern können, empfehlen wir im Falle eines gewünschten Modellwechsels oder einer anderen Ausführung, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben. Dadurch können Lagerbestand, Preis und Lieferzeit schneller bestätigt und unnötige Verzögerungen vermieden werden.

Eine Rückgabe ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:

• Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts;
• Inanspruchnahme unseres freiwilligen 45-tägigen Rückgaberechts;
• Erhalt einer beschädigten Ware;
• Transportschäden;
• Lieferung eines falschen Artikels;
• Sachmängel der Ware;
• sonstige Fälle, in denen ein Rückgabe- oder Rückerstattungsanspruch nach geltendem Recht besteht.

Damit eine Rücksendung möglichst reibungslos bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, die Ware nach Möglichkeit vollständig einschließlich sämtlicher Zubehörteile, Montageanleitungen und sonstiger Bestandteile zurückzusenden.

Falls die Originalverpackung noch vorhanden ist, empfehlen wir deren Verwendung, um Transportschäden zu vermeiden. Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

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2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt:

• Es ist keine Begründung des Widerrufs erforderlich.
• Eine Angabe des Rückgabegrundes ist nicht erforderlich.
• Der Widerruf bedarf keiner Genehmigung oder vorherigen Prüfung.
• Die Ausübung des Widerrufsrechts darf nicht deshalb abgelehnt werden, weil keine Begründung angegeben wurde.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns innerhalb der gesetzlichen Frist. Aus Gründen einer schnelleren Bearbeitung empfehlen wir eine Mitteilung per E-Mail. Die Wahl des Kommunikationswegs hat jedoch keinen Einfluss auf die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufs.

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Führt ein darüber hinausgehender Gebrauch zu einem Wertverlust der Ware, kann dieser Wertverlust nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.

Nach einem wirksam ausgeübten Widerruf erstatten wir Ihnen sämtliche nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen. Hierzu gehören insbesondere:

• der gezahlte Kaufpreis der Ware;
• die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Haben Sie ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt (z. B. Expressversand), werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen, insbesondere bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• weiteren Fällen, in denen das Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen ist.

Unser freiwilliges 45-tägiges Rückgaberecht bleibt hiervon unberührt, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Freiwilliges 45-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges 45-tägiges Rückgaberecht an, damit Sie mehr Zeit haben, zu prüfen, ob die Ware Ihren Erwartungen entspricht.

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Bitte beachten Sie:

• Das 45-tägige Rückgaberecht ist eine freiwillige Serviceleistung und kein gesetzlich vorgeschriebenes Verbraucherrecht.

• Es ersetzt, beschränkt oder verkürzt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.

• Die nachfolgenden Bedingungen gelten ausschließlich für das freiwillige 45-tägige Rückgaberecht.

Für die Beantragung einer Rückgabe innerhalb von 45 Tagen benötigen wir in der Regel:

• die Bestellnummer,

• eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes,

• Fotos der Ware, sofern ein Mangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vorliegt,

• gegebenenfalls weitere Informationen, die für die Bearbeitung erforderlich sind.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den Zustand der Ware und die Voraussetzungen dieser Richtlinie und teilen Ihnen anschließend das weitere Vorgehen mit.

4. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versandte Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung erstatten wir den vollständigen Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Ware – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – entweder:

• im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts widerrufen oder

• im Rahmen des freiwilligen 45-tägigen Rückgaberechts zurückgeben.

5. Ablauf einer Rücksendung

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir folgenden Ablauf:

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und geben Sie dabei an:

• Bestellnummer,

• Kontaktdaten,

• bei freiwilligen Rückgaben den Rückgabegrund,

• gegebenenfalls Fotos der Ware.

Schritt 2: Bestätigung der Anfrage

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine Genehmigung erforderlich. Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung unterstützen wir Sie bei der weiteren Rücksendung.

Freiwilliges 45-tägiges Rückgaberecht

Bei Rückgaben im Rahmen des freiwilligen 45-tägigen Rückgaberechts prüfen wir die Voraussetzungen und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Bitte senden Sie die Ware nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen an die angegebene Rücksendeadresse.

Schritt 4: Eingangskontrolle

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Anzahl der zurückgesandten Artikel, den Zustand der Ware sowie das mitgelieferte Zubehör.

Schritt 5: Rückerstattung

Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, leiten wir die Rückerstattung gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie ein.

Bei Rückerstattungen aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften spätestens innerhalb der dort vorgesehenen Fristen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

6. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes gesetzlich vorgeschrieben ist oder ausdrücklich mit Ihnen vereinbart wurde.

Nach Eingang der zurückgesandten Ware und Abschluss unserer Bearbeitung veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Diese Frist bezieht sich ausschließlich auf unsere interne Bearbeitungszeit und stellt nicht den Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs auf Ihrem Konto dar.

Bei einer Rückerstattung aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis

• wir die Ware zurückerhalten haben oder
• Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben,

je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der gewählten Zahlungsmethode sowie der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab und beträgt üblicherweise 3 bis 10 Werktage.

Sollte eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode aus technischen oder rechtlichen Gründen nicht möglich sein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine andere zulässige Erstattungsmöglichkeit zu vereinbaren.

Liegt ein bestätigter Sachmangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls ganz oder teilweise.

Zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Rückerstattung verarbeiten wir ausschließlich diejenigen personenbezogenen Daten, die hierfür erforderlich sind. Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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7. Rücksendungen und Rücksendeetiketten

Derzeit stellen wir grundsätzlich keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie von uns die entsprechende Rücksendeadresse sowie alle erforderlichen Hinweise für die Rücksendung.

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine andere Adresse zurück, da dies die Bearbeitung Ihrer Rückgabe verzögern oder erschweren kann.

Wir empfehlen, die Ware transportsicher zu verpacken und – soweit möglich – zusammen mit sämtlichem Zubehör, den Montageanleitungen sowie weiteren mitgelieferten Bestandteilen zurückzusenden, um Transportschäden zu vermeiden.

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8. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.

Rückgabe aufgrund persönlicher Entscheidung

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil

• die Ware nicht gefällt,
• eine andere Größe oder Ausführung gewünscht wird,
• sich Ihre Kaufentscheidung geändert hat,

trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rückgabe wegen Mangels oder Falschlieferung

Beruht die Rückgabe auf

• einem Sachmangel,
• einem während des Transports entstandenen Schaden oder
• einer Falschlieferung,

übernehmen wir nach entsprechender Prüfung die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Bitte bewahren Sie in solchen Fällen gegebenenfalls den Versandbeleg auf, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Rücksendekosten im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Machen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Abschluss des Kaufvertrages ordnungsgemäß hierüber informiert haben. Andernfalls übernehmen wir die Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Diese Regelung gilt ausschließlich für das gesetzliche Widerrufsrecht und lässt weitergehende gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei mangelhafter Ware, unberührt.